民乐：政务提质增效 营商环境“优”无止境

民乐县政务服务中心持续深化“放管服”改革，聚焦企业所需、群众所盼，依托“一网通办”“马上办”“容缺受理”等创新举措，减流程、压时限、优服务，让政务服务更高效、更暖心，以精细化政务服务赋能全县营商环境持续迭代升级。

在民乐县政务服务中心，各服务窗口高效运转，工作人员主动靠前服务，从企业开办到项目审批，从证照办理到便民服务，各项业务流程不断优化，真正实现进一扇门、办所有事，切实为企业和群众排忧解难。

甘肃汉张高速公路有限公司办事人员姚天宇说：“我们企业过来办理一些业务，在这边咨询、到相关窗口业务办理的也很快，现在快捷方便的流程也帮助我们企业提高了办事效率，非常好。”

围绕市场主体开办痛点、准入堵点，民乐县持续推进“高效办成一件事”集成改革，聚焦市场准入关键环节，推动多事项并联审批、集成联办，最大限度为市场主体减负松绑、提速增效。

市场监管局窗口首席代表杨婵娟说：“我们市场监管部门持续优化营商环境，大力推进市场准入集成改革，将名称登记、设立登记、印章刻制等事项整合为‘一件事’，实现一窗受理、并联审批、一网通办、一并办结，让企业开办从‘多头跑’变成‘一起办、零跑动’，尽力将服务做到企业的心坎上。”

在优化前端审批服务的同时，民乐县畅通民意诉求反馈渠道，依托12345政务服务便民热线，搭建起政企民互联互通的常态化服务平台。通过诉求分类交办、限时督办办结、办结回访核验的闭环机制，精准化解各类民生难题、发展问题，确保群众诉求件件落地、事事见效。

民乐县12345政务服务便民热线话务员席永芳说：“12345政务服务便民热线提供24小时人工接听服务，第一时间回应企业和群众合理诉求。今年以来，我们累计受理各类工单3955件，诉求集中在房产物业、生活服务、城市管理等方面。目前热线响应率、按期办结率均实现100％，群众满意率达99.06％，用心用情解决群众急难愁盼。”

全县持续迭代政务服务数字化体系，不断丰富集成办、极简办、就近办服务场景，延伸帮办代办、延时错时暖心服务，全力推动政务服务从“能办”向“快办、好办、优办”转变，全方位提升政务服务标准化、规范化、便利化水平。

民乐县政务服务中心工作人员张妤歆说：“民乐县政务服务中心目前已上线54项集成服务事项，35项实现常态化运行，累计办件量41118件。推进线上线下服务融合，政务服务事项全程网办率达到99.98％，承诺时限压缩比94.38％，平均跑动次数0.05次，即办件比例达94.77％，线下大厅进驻28个部门、1487项办事事项，常态化提供帮办代办、延时服务，累计服务群众6800余人次，真正实现‘进一扇门、办所有事’。”